谈到服务，人们往往会认为是原厂商对最终用户的服务。其实，完善、优质和及时的服务，不仅仅取决于原厂商对最终用户的服务，更取决于直接销售产品的经销商和代理商们对用户的服务，能否帮助中间商改进服务水平，将原厂商与中间商的力量结合起来，才是厂商能否为用户提供优质服务的关键所在。
对于惠普公司信息产品事业部而言，其绝大部分产品是通过经销商销售的，并且，70％的用户在设备出现问题后首先与经销商取得联系以期获得解决。因此，为经销商提供良好的服务，提高其技术和经营管理水平，是惠普公司信息产品事业部的一贯方针，而提供各类内容丰富的培训则是惠普公司为中间商服务的一个重要手段。惠普公司为此建立了惠普经销商大学，把其经营理念及先进的技术传授给广大经销商。惠普维修网由近百家授权维修机构组成，覆盖全国近50个重要城市，到1998年底惠普公司的维修点将进一步扩展。
为保证维修网络的服务质量，惠普信息产品硬件支持部对维修代理商定期举行维修网人员技术培训。凡是经销商在服务用户过程中遇到的技术问题，都可直接反映到惠普的客户支持中心，由这里的技术专家协助解决。客户支持中心每月还将通过热线电话接收的用户问题整理成《客户常见问题与解答》分发给广大的经销代理，以指导他们解决用户在产品使用中经常遇到的技术问题。
此外，惠普客户支持中心还在代理商中推出了“‘惠普客户支持中心技术支持合作伙伴’认证”活动，旨在挑选一批技术实力强，能为客户提供良好服务的经销商。对惠普公司来说，与中间商共同发展，是他们取得竞争优势的致胜法宝。
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